インターネットとキャッシュレス決済が普及した現代社会では、普段のお買い物でECサイトが利用されることも当たり前になっていますよね。筆者もお買い物で楽天市場などをよく利用していますが、利用するショップの信用性が重要となることは何時になっても変わりありません。
筆者は先日楽天市場を利用したところあるショップでトラブルが発生してしまったので、このときの話を簡単にまとめてみようと思います。正直なところただの愚痴になってしまっていますが、もし興味があれば一緒に情報をチェックして行きましょう。
事の経緯
今回お話するのは楽天市場にあった「エコライフショップ」というショップで、筆者はここで1,000円程度の生活雑貨を注文しました。出荷予定が7～10日後と少々時間がかかるところは気になりましたが、注文した際には「待っていればその内届くだろう」と楽観視していたのが正直なところです。
ですが、そのショップからはどれだけ待っていても出荷される気配が無く、その内半月を過ぎても遅延などの連絡は何もありません。本来であればこの時点でお問い合わせをするべきところなのですが、筆者はここでも「多少は遅れたとしてもしょうがないよね」と楽観視して更に待ち続けることにしました。
皆様、これが「詐欺に遭いやすい人の悪い例」です。
良い子はマネしないでくださいね。
そして注文してから20日が経過した頃、筆者の元にメールにて驚くべきお知らせが届きました。それはショップではなくこの注文で支払いに利用したカードの会社によるもので、内容は「この注文での支払いがキャンセルされた」という旨のものです。
一応ショップからキャンセルが行われた可能性も考えましたが、数日経過しても購入履歴に変化は無く、ショップからの通知も特にありませんでした。筆者もさすがにこれはおかしいと感じたので、お問い合わせも視野に入れてまずは調べることにしました。
楽天市場の出品者ページを確認したところ、何と「リニューアル中」という文言を残してページが閉鎖されていました。個別の商品ページすらアクセス不可の状態になっており、筆者はここでようやく「エコライフショップ」が危険な業者だと感じ始めました。
また、検索エンジンで調べると出品者の評価ページだけは存続しているらしく、見てみると利用者からの評判が非常に悪いことが分かりました。その内容は「出荷が遅延しているのに通知が無かった」「遅延についてお問い合わせするといきなりキャンセルされた」といったもので、どうやらユーザー側からお問い合わせをしなければそのまま放置することが多い業者のようです。
他にも調べると同名の詐欺サイトについて言及するサイトがあったり、注文確認メールのショップ名やメールアドレスをよく見ると「エコドライブショップ」になっていたり等の不安になる要素ばかりが判明しました。これは何もせずにいるとマズいと考え、ようやくショップへのお問い合わせをすることにしました。
お問い合わせ
楽天市場には「楽天あんしんショッピングサービス」という補償制度が用意されており、お買い物によるトラブルがショップとのお問い合わせで解決しない場合は楽天側から補償を受けることが出来ます。最悪の場合はこの制度を利用すれば良いのですが、こちらは「注文から90日以内」の期間制限が存在しているので手続きは早めに済ませたいところですね。
ということで筆者もお問い合わせをすることにしましたが、出品者ページが事実上消滅しているので楽天公式のお問い合わせフォームでは反応しない可能性がありました。また、カードの支払いがキャンセルされている状況ではお問い合わせフォームのカテゴリー選択がどれにも合致しないと感じたので、筆者はショップのメールアドレスへ直接お問い合わせすることにしました。
メールによるお問い合わせでは注文番号を伝える必要があります。
注文番号は注文確認メールや購入履歴から閲覧出来ますよ。
お問い合わせでは購入履歴上の配送状況に変化が無いこと、カード会社によって支払いが既にキャンセルされていることを伝えました。その上で、注文が現在どのような状況にあるのか分かる範囲で教えて欲しい旨と、もしショップ側がキャンセルを検討しているのであればその連絡をして欲しい旨を伝えました。
このお問い合わせをしたところ2時間程で早速返答があり、配送遅延については「商品発送前の検品で不備が発覚し、工場に連絡したところ在庫切れが発生していた」という理由が述べられていました。そして意味不明なことに、この返答メールは何故か途中で文章が切れてショップの署名が始まっており、それ以上の詳しい返答内容が分からない状態になっていました。
これはあまり考えたくないことなのですが、
正直「無在庫販売に失敗したので言い繕っている」ようにも見えました。
これには正直言ってどうしたものかと考え込んでしまいましたが、そのすぐ後に楽天側から注文のキャンセルが行われた旨がメールで通知されました。せっかく欲しくて注文した商品が届かないことは残念でしたが、正直なところこの時期にはほぼ諦めていたので、正式にキャンセル処理が行われただけましということで受け入れることにしました。
ただし、この注文では一部に期間限定ポイントを利用していたのですが、その返還されたポイントは有効期限が利用前と変わっていませんでした。これは要するにユーザー都合のキャンセルとして扱われたということであり、この辺りについても不誠実に感じてしまいましたね。
もしかするとお問い合わせでキャンセルに言及したからかもしれませんが、
こればかりは考えていても分からないですね。
とは言え、この注文は当日で2回目に行ったものだったので、有効期限が遠いものだけを利用していたことが幸いして期限切れにはなりませんでした。これで注文前の状態に完全回復することは出来たということで、筆者はここで問題の終結とすることに決めました。
まとめ
この出来事の教訓として、まずは「総合ECサイトではショップの評価をちゃんと確認する」ということが挙げられます。そして、少しでも怪しいと感じたら検索エンジンで調べてみて、怪しい情報が見つかったときは利用しないようにするべきです。
それでも注文してしまった上に出荷予定日が過ぎても中々配達されない状態になった際には、お店側の事情を気にする必要は無いので即お問い合わせを行いましょう。お問い合わせは直ぐに行えばカード会社が支払いをキャンセルすることもあまり無いと思うので、楽天市場のフォームから行えるはずです。
公式フォームの利用が困難に感じる場合はメールでお問い合わせする必要がありますが、その際には注文時の名前と注文番号を忘れずに伝えましょうね。そして、それでも問題が解決しない場合には楽天あんしんショッピングサービスを利用すれば良い、という流れで考えればトラブルの防止又は解決に繋がるはずです。
今回のトラブルでは筆者がのほほんとしていたことにも大きな問題があったので、この経験をしっかりと今後に活かして行きたいところです。また、もしこの記事が誰かのトラブル解決に役立つことがあれば幸いです。
ここまでご覧いただきありがとうございます。
よろしければ他の記事もご覧ください。
コメント